Un glossario pratico di eCommerce, marketing digitale, performance, omnichannel, analytics e AI. Cerca per termine, iniziale o area e apri ogni definizione per esempi e approfondimenti In-Vidia collegati.
50 termini
Add to Cart Rate
L’Add to Cart Rate misura la percentuale di visite o utenti che aggiungono almeno un prodotto al carrello dopo aver interagito con il sito o con una pagina prodotto.
Leggi la definizione →AI Agent / Agente AI
Un agente AI è un sistema software che usa modelli di intelligenza artificiale per interpretare un obiettivo, scegliere azioni e interagire con strumenti o dati per portare avanti un compito.
Leggi la definizione →AOV – Valore medio ordine
L’AOV, Average Order Value o valore medio ordine, indica quanto spende mediamente un cliente per ogni ordine completato.
Leggi la definizione →Attribuzione
L’attribuzione è il processo con cui si assegna credito ai touchpoint che hanno contribuito a una conversione o a un risultato di business.
Leggi la definizione →CAC – Costo di acquisizione cliente
Il CAC misura il costo medio sostenuto per acquisire un nuovo cliente. Può includere solo il media spend oppure, in una lettura gestionale più ampia, anche costi di marketing e vendita collegati all’acquisizione.
Leggi la definizione →CDP – Customer Data Platform
Una CDP è una piattaforma progettata per raccogliere e unificare dati cliente provenienti da più fonti e renderli utilizzabili per analisi, segmentazione e attivazione.
Leggi la definizione →Churn Rate
Il churn rate misura la quota di clienti, utenti o abbonati che interrompono una relazione o cessano di essere attivi in un determinato periodo.
Leggi la definizione →Click & Collect
Il Click & Collect consente al cliente di acquistare o prenotare online e ritirare il prodotto in un punto fisico.
Leggi la definizione →Conversion Rate
Il Conversion Rate è la percentuale di utenti o sessioni che completano un’azione desiderata, come un acquisto, una registrazione o una richiesta di contatto.
Leggi la definizione →Cost-to-Serve
Il cost-to-serve rappresenta il costo necessario per servire un ordine, un cliente, un canale o un servizio considerando le attività operative rilevanti.
Leggi la definizione →CPA – Cost per Acquisition
Il CPA indica il costo medio sostenuto per ottenere una conversione definita come acquisizione: vendita, lead, iscrizione o altra azione di valore.
Leggi la definizione →CRM – Customer Relationship Management
Il CRM è l’insieme di processi e tecnologie usati per gestire informazioni e interazioni con clienti e prospect lungo la relazione.
Leggi la definizione →CRO – Conversion Rate Optimization
La CRO è il processo strutturato con cui si migliora la capacità di un sito o di un funnel di trasformare traffico esistente in conversioni, riducendo attriti e aumentando chiarezza, fiducia e rilevanza.
Leggi la definizione →Cross-selling
Il cross-selling propone prodotti o servizi complementari a ciò che il cliente sta valutando o acquistando.
Leggi la definizione →Data-driven attribution
La data-driven attribution assegna credito ai touchpoint utilizzando modelli basati sui dati osservati invece di una regola fissa uguale per tutti i percorsi.
Leggi la definizione →Digital Maturity
La digital maturity descrive il livello di capacità con cui un’organizzazione utilizza tecnologia, dati, processi e competenze per produrre risultati digitali in modo ripetibile.
Leggi la definizione →Digital Transformation
La digital transformation è il cambiamento strutturale di processi, capacità, organizzazione e modello operativo reso possibile dalle tecnologie digitali.
Leggi la definizione →Distributed Order Management
Il Distributed Order Management è la gestione degli ordini in una rete con più fonti di stock e più nodi di fulfillment, coordinati da regole centrali.
Leggi la definizione →Endless Aisle
L’Endless Aisle permette al cliente in negozio di accedere a un assortimento più ampio rispetto allo stock fisicamente presente nel punto vendita.
Leggi la definizione →Fill Rate
Il fill rate misura la quota della domanda o delle righe d’ordine che l’azienda riesce a soddisfare con la disponibilità prevista, senza cancellazioni o mancanze.
Leggi la definizione →First-party data
I first-party data sono dati raccolti direttamente dall’azienda attraverso le proprie relazioni, proprietà digitali e transazioni con clienti e prospect.
Leggi la definizione →Funnel eCommerce
Il funnel eCommerce rappresenta le fasi attraverso cui un utente passa dalla scoperta del brand o prodotto fino all’acquisto e, in una visione più ampia, alla retention.
Leggi la definizione →GA4 – Google Analytics 4
GA4 è la piattaforma di analytics di Google basata su un modello di misurazione event-based per siti e app.
Leggi la definizione →Intelligenza artificiale generativa
L’intelligenza artificiale generativa comprende modelli capaci di produrre nuovi contenuti o output, come testo, immagini, codice, audio o strutture dati, sulla base di istruzioni e contesto.
Leggi la definizione →Inventory Visibility
L’inventory visibility è la capacità di conoscere e rendere disponibile lo stato dello stock attraverso nodi, canali e sistemi con un livello di aggiornamento adeguato al processo.
Leggi la definizione →KPI – Key Performance Indicator
Un KPI è un indicatore scelto per misurare l’avanzamento verso un obiettivo rilevante. Non ogni metrica è un KPI: deve avere un legame chiaro con una decisione o un risultato atteso.
Leggi la definizione →Lead Time
Il lead time è il tempo che intercorre tra due eventi definiti di un processo, ad esempio tra ordine e consegna oppure tra richiesta di approvvigionamento e disponibilità.
Leggi la definizione →LTV / CLV – Customer Lifetime Value
Il Customer Lifetime Value stima il valore economico generato da un cliente durante l’intera relazione con l’azienda. LTV e CLV sono spesso usati come sinonimi.
Leggi la definizione →Marginalità
La marginalità esprime quanta parte dei ricavi resta dopo aver sottratto determinati costi. Il significato cambia in base al livello considerato: margine lordo, margine di contribuzione e margine operativo non sono la stessa cosa.
Leggi la definizione →Marketing Automation
La marketing automation usa regole, dati e software per attivare comunicazioni o azioni di marketing in modo automatico sulla base di eventi, segmenti o condizioni.
Leggi la definizione →MER – Marketing Efficiency Ratio
Il MER (Marketing Efficiency Ratio) confronta i ricavi complessivi con la spesa marketing complessiva. È una metrica aggregata utile per leggere l’efficienza del sistema di acquisizione senza dipendere dall’attribuzione di una singola piattaforma.
Leggi la definizione →Merchandising digitale
Il merchandising digitale è l’insieme di decisioni con cui si organizza, ordina e presenta l’assortimento online per massimizzare rilevanza commerciale e facilità di scelta.
Leggi la definizione →Omnichannel
Omnichannel indica un modello in cui canali digitali e fisici condividono dati, stock, processi e customer journey per offrire un’esperienza coerente al cliente.
Leggi la definizione →OMS – Order Management System
Un OMS è il sistema che governa il ciclo dell’ordine eCommerce e omnichannel: ricezione, disponibilità, allocazione, orchestrazione, fulfillment, modifiche, cancellazioni e spesso resi.
Leggi la definizione →Order Routing
L’order routing è il processo con cui un sistema decide quale nodo di fulfillment deve evadere un ordine o una sua riga.
Leggi la definizione →PDP – Product Detail Page
La PDP è la pagina dedicata a un singolo prodotto e concentra le informazioni necessarie per trasformare interesse in decisione d’acquisto.
Leggi la definizione →PLP – Product Listing Page
La PLP è la pagina che mostra un insieme di prodotti, tipicamente una categoria, un risultato di ricerca o una selezione commerciale.
Leggi la definizione →Predictive Analytics
La predictive analytics usa dati storici e modelli statistici o machine learning per stimare la probabilità di eventi futuri o valori non ancora osservati.
Leggi la definizione →RAG – Retrieval-Augmented Generation
La RAG, Retrieval-Augmented Generation, è un’architettura in cui un modello generativo riceve informazioni recuperate da fonti esterne prima di produrre la risposta.
Leggi la definizione →Recommendation Engine
Un recommendation engine seleziona e ordina prodotti, contenuti o offerte che ritiene rilevanti per un utente o un contesto.
Leggi la definizione →Repeat Purchase Rate
Il Repeat Purchase Rate indica la quota di clienti che effettuano più di un acquisto in un periodo o dopo il primo ordine.
Leggi la definizione →Retention Rate
La retention rate misura la capacità di mantenere clienti, utenti o abbonati attivi nel tempo secondo una definizione precisa di “retained”.
Leggi la definizione →Revenue per Visitor
Il Revenue per Visitor misura il ricavo medio generato da ogni visitatore o sessione, a seconda della base scelta.
Leggi la definizione →ROAS
Il ROAS (Return on Advertising Spend) misura quanti ricavi vengono generati per ogni euro investito in pubblicità. È una metrica di efficienza dei media, non una misura completa della redditività.
Leggi la definizione →Ship from Store
Lo Ship from Store è un modello di fulfillment in cui un ordine online viene preparato e spedito da un negozio fisico invece che esclusivamente da un magazzino centrale.
Leggi la definizione →Site Search
La site search è il motore di ricerca interno di un sito. Nell’eCommerce collega direttamente l’intento espresso dall’utente con catalogo, disponibilità e ranking prodotto.
Leggi la definizione →Stock unificato
Lo stock unificato è una vista integrata delle disponibilità provenienti da magazzini, negozi e altri nodi, resa utilizzabile dai canali di vendita e dai sistemi di orchestrazione.
Leggi la definizione →Tasso di abbandono carrello
Il tasso di abbandono carrello misura la quota di utenti che aggiungono almeno un prodotto al carrello ma non completano l’acquisto.
Leggi la definizione →Tasso di abbandono checkout
Il tasso di abbandono checkout misura la quota di utenti che iniziano il processo di checkout ma non arrivano alla conferma dell’ordine.
Leggi la definizione →Upselling
L’upselling è una tecnica commerciale che propone al cliente una versione più completa, premium o di maggior valore rispetto al prodotto o servizio inizialmente considerato.
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