Un agente AI è un sistema software che usa modelli di intelligenza artificiale per interpretare un obiettivo, scegliere azioni e interagire con strumenti o dati per portare avanti un compito.
Come funziona
Rispetto a un semplice chatbot, un agente può orchestrare più passaggi: leggere informazioni, decidere quale strumento usare, eseguire un’azione, verificare il risultato e continuare entro limiti definiti. Il grado di autonomia può variare molto.
Esempio pratico
Un agente per customer care può cercare un ordine, verificare lo stato logistico, consultare policy e proporre una risposta; eventuali rimborsi possono richiedere approvazione umana.
Perché è importante
Gli agenti possono ridurre passaggi manuali in workflow complessi e collegare linguaggio naturale con sistemi aziendali.
Attenzione
Autonomia senza permessi granulari e controlli può produrre azioni indesiderate. Strumenti, ruoli, audit e fallback devono essere progettati prima della scala.