Il Repeat Purchase Rate indica la quota di clienti che effettuano più di un acquisto in un periodo o dopo il primo ordine.
Come funziona
È particolarmente utile nel retail non in abbonamento, dove la retention non è sempre definita da uno stato attivo/inattivo. Può essere calcolato per coorte e finestra temporale per rendere i confronti più robusti.
Esempio pratico
Su 5.000 clienti del periodo, 1.250 hanno effettuato almeno un acquisto successivo: il repeat purchase rate è 25%.
Perché è importante
Aiuta a valutare qualità dell’acquisizione, prodotto, CRM e customer experience. Un aumento dei riacquisti può migliorare CLV senza aumentare proporzionalmente il media spend.
Attenzione
Una finestra troppo breve penalizza categorie con cicli di riacquisto lunghi. La metrica va quindi definita in base alla frequenza naturale del prodotto.