Il cost-to-serve rappresenta il costo necessario per servire un ordine, un cliente, un canale o un servizio considerando le attività operative rilevanti.
Come funziona
Può includere picking, packing, trasporto, commissioni, customer care, resi, costi di negozio per fulfillment e altri costi variabili. Il livello di dettaglio dipende dalla decisione da supportare.
Esempio pratico
Due ordini con lo stesso valore possono avere costi molto diversi se uno viene spedito in un singolo pacco dal CEDI e l’altro in tre split da negozi diversi.
Perché è importante
È essenziale per capire la redditività reale di servizi omnichannel, soglie di spedizione, segmenti cliente e regole di routing.
Attenzione
Usare un costo medio unico può nascondere casi estremamente inefficienti. Il cost-to-serve acquista valore quando viene segmentato per scenari operativi.