Il lead time è il tempo che intercorre tra due eventi definiti di un processo, ad esempio tra ordine e consegna oppure tra richiesta di approvvigionamento e disponibilità.
Come funziona
Nel fulfillment eCommerce conviene distinguere processing time, carrier transit time e tempo totale promesso al cliente. La stessa parola può quindi indicare intervalli diversi a seconda del team.
Esempio pratico
Un ordine ricevuto lunedì viene preparato martedì e consegnato giovedì: processing time e transit time devono essere distinti se si vuole capire dove intervenire.
Perché è importante
Lead time influenza promessa di consegna, conversione, stock necessario e soddisfazione. Ridurlo può liberare valore, ma non a costo di affidabilità.
Attenzione
Confondere velocità media e affidabilità può portare a promesse aggressive ma instabili. Il cliente spesso preferisce una data precisa a una promessa teoricamente più rapida ma incerta.