Il cross-selling propone prodotti o servizi complementari a ciò che il cliente sta valutando o acquistando.
Come funziona
Può essere basato su regole di merchandising, affinità storiche, compatibilità o modelli di recommendation. Le proposte più efficaci risolvono un bisogno reale collegato al prodotto principale.
Esempio pratico
Nel carrello di una macchina fotografica possono essere proposti scheda di memoria, borsa e batteria compatibili, evitando accessori generici non pertinenti.
Perché è importante
Può aumentare AOV, completezza dell’ordine e soddisfazione quando aiuta il cliente a non dimenticare elementi necessari o utili.
Attenzione
La quantità di raccomandazioni non equivale alla qualità. Troppi suggerimenti possono distrarre dal completamento dell’acquisto.