Il Click & Collect consente al cliente di acquistare o prenotare online e ritirare il prodotto in un punto fisico.
Come funziona
Il servizio richiede allineamento tra disponibilità mostrata online, promessa di ritiro, preparazione ordine, notifica al cliente e gestione in negozio. Può utilizzare stock locale oppure trasferire il prodotto verso il punto di ritiro.
Esempio pratico
Il cliente ordina la sera e sceglie un negozio vicino. Il sistema verifica lo stock, riserva l’unità, il negozio prepara il pacco e invia la notifica quando è pronto.
Perché è importante
Riduce l’attrito della consegna, porta traffico qualificato in negozio e può favorire vendite aggiuntive. È anche un modo per valorizzare la rete fisica come nodo di servizio.
Attenzione
Promettere il ritiro senza stock accurato o senza SLA operativi chiari produce cancellazioni e clienti insoddisfatti. La qualità della promessa conta più della sola disponibilità del servizio.