La retention rate misura la capacità di mantenere clienti, utenti o abbonati attivi nel tempo secondo una definizione precisa di “retained”.
Come funziona
Nel retail può essere costruita come quota di clienti di una coorte che riacquistano entro un periodo; nei servizi ricorrenti può misurare quanti restano attivi a fine periodo. La definizione deve adattarsi al modello di business.
Esempio pratico
Di 1.000 clienti acquisiti a gennaio, 320 acquistano di nuovo entro sei mesi: la retention a sei mesi, con questa definizione, è 32%.
Perché è importante
Una retention migliore aumenta il valore del cliente e riduce la dipendenza dall’acquisizione continua, con effetti potenziali su CLV e sostenibilità del CAC.
Attenzione
Confrontare retention senza usare coorti omogenee può essere fuorviante. Clienti acquisiti in stagioni, canali o promozioni diverse possono comportarsi in modo molto diverso.