L’upselling è una tecnica commerciale che propone al cliente una versione più completa, premium o di maggior valore rispetto al prodotto o servizio inizialmente considerato.
Come funziona
Funziona quando la proposta aggiuntiva è pertinente e rende chiaro il beneficio dell’upgrade. Può essere applicato nella PDP, nel configuratore, nel carrello o tramite assistenza, senza trasformare l’esperienza in pressione commerciale.
Esempio pratico
Chi sta valutando uno smartphone da 128 GB può vedere il modello da 256 GB con differenza di prezzo e vantaggio evidenziati in modo trasparente.
Perché è importante
Può aumentare AOV e margine per ordine sfruttando una domanda già presente, soprattutto quando il valore percepito dell’upgrade è elevato.
Attenzione
Proposte troppo aggressive o non pertinenti possono aumentare indecisione e ridurre conversione. L’upsell deve semplificare la scelta, non complicarla.