Il CRM è l’insieme di processi e tecnologie usati per gestire informazioni e interazioni con clienti e prospect lungo la relazione.
Come funziona
Un CRM può raccogliere anagrafiche, contatti, preferenze, opportunità, ticket, storico comunicazioni e segmentazioni. Il software è solo una parte: servono ownership, qualità dati e casi d’uso chiari.
Esempio pratico
Un retailer usa il CRM per distinguere nuovi clienti, clienti ad alto valore e clienti inattivi, attivando comunicazioni e trattamenti differenti.
Perché è importante
È una base per retention, customer care, marketing automation e lettura della relazione oltre il singolo ordine.
Attenzione
Accumularne dati senza regole di utilizzo crea database grandi ma poco utili. Il valore nasce da processi e decisioni alimentati dal CRM.