Un KPI è un indicatore scelto per misurare l’avanzamento verso un obiettivo rilevante. Non ogni metrica è un KPI: deve avere un legame chiaro con una decisione o un risultato atteso.
Come funziona
Un buon KPI ha una definizione condivisa, una fonte dati affidabile, una frequenza di lettura e una soglia o target. I KPI operativi possono differire da quelli direzionali pur contribuendo allo stesso obiettivo.
Esempio pratico
Per migliorare la redditività eCommerce, conversion rate può essere una metrica diagnostica, mentre contribution margin o profitto incrementale possono rappresentare KPI più vicini all’obiettivo finale.
Perché è importante
Una gerarchia di KPI aiuta team diversi a lavorare su leve specifiche senza perdere il collegamento con il risultato economico complessivo.
Attenzione
Scegliere troppi KPI rende difficile capire le priorità. Dashboard ricche di numeri ma prive di decisioni associate sono spesso sistemi di reporting, non sistemi di gestione.