Il tasso di abbandono checkout misura la quota di utenti che iniziano il processo di checkout ma non arrivano alla conferma dell’ordine.
Come funziona
È più specifico del cart abandonment perché considera utenti con intenzione più avanzata. Analizzare gli step del checkout permette di identificare il punto esatto in cui aumentano errori, esitazioni o uscite.
Esempio pratico
Se 500 utenti iniziano il checkout e 350 concludono l’ordine, 150 abbandonano: il tasso di abbandono checkout è 30%.
Perché è importante
Ridurre questa perdita può produrre un impatto immediato perché agisce su utenti già vicini alla conversione. Pagamenti, login, indirizzi e costi di spedizione sono aree tipiche da verificare.
Attenzione
Guardare solo la percentuale complessiva può nascondere problemi specifici. È meglio misurare ogni passaggio e segmentare almeno per device e metodo di pagamento.