Il funnel eCommerce rappresenta le fasi attraverso cui un utente passa dalla scoperta del brand o prodotto fino all’acquisto e, in una visione più ampia, alla retention.
Come funziona
Un modello pratico può includere visita, visualizzazione prodotto, add to cart, checkout e ordine. Il funnel non è sempre lineare: gli utenti possono tornare più volte, cambiare device e attraversare canali diversi.
Esempio pratico
100.000 sessioni generano 40.000 PDP view, 8.000 add to cart, 4.000 checkout e 2.500 ordini. Le perdite tra gli step aiutano a capire dove concentrare l’analisi.
Perché è importante
Il funnel permette di trasformare un conversion rate finale in problemi più specifici e quindi più azionabili per UX, merchandising, pricing e operations.
Attenzione
Ridurre il customer journey a un funnel perfettamente lineare può ignorare assistenze, touchpoint offline, ritorni e comportamenti di ricerca complessi.